Ouvrez la porte de notre salle de réunion et votre regard sera immédiatement attiré par une vaste étendue colorée qui s'étend sur tout le couloir principal : le mur de photos de l'entreprise. Bien plus qu'un simple collage de clichés, c'est un récit visuel, un conteur silencieux, le cœur même de notre culture d'entreprise. Chaque image, qu'il s'agisse d'un sourire spontané, d'un moment de réussite ou d'une équipe en pleine collaboration, tisse ensemble les valeurs qui définissent qui nous sommes et ce que nous défendons.
Des écrans aux rivages : chérir les clients proches et lointains
Notre mur de photos raconte une histoire de connexion, en ligne et hors ligne.
Ici, unen lignevidéoréunion: notre équipeNous avons des échanges constructifs avec nos clients allemands concernant certains problèmes techniques spécifiques. Suite à cela, toute l'équipe a collaboré afin d'atteindre l'objectif final suivant : mieux comprendre nos clients.'répondez bien aux exigences, résolvez-les et servez-les.Là-bas, une poignée de main à l'étranger : notre PDG remet un cadeau personnalisé, le client rit. Ces instantanés montrent comment nous honorons nos clients – pleinement en ligne, pleinement en personne. À l'étranger, les visites transforment les partenariats en liens d'amitié. Nous nous réunissons dans leur usine, écoutons leurs difficultés. Autour de plats locaux, les affaires laissent place aux histoires. Un client montre une carte, indiquant les origines de ses grands-parents – notre designer se penche, prenant des notes. Les contrats dissimulent les héritages ; nous sommes fiers de nous joindre aux leurs. Les liens avec nos clients se tissent non pas dans des tableurs, mais lors de longues soirées.Messages de vœux sur WhatsApp pendant les jours fériés.En ligne, nous entretenons des liens forts ; hors ligne, nous les concrétisons. Une nouvelle photo :PologneLe client passe un appel vidéo à son équipe, tenant notre échantillon remis en main propre. Notre chef de projet sourit en arrière-plan. C'est un pont : de l'écran à la terre ferme, du client au collaborateur, de la transaction à la confiance. Voilà ce que nous faisons : être aux côtés de ceux qui nous font confiance, où qu'ils soient.
Une relation privilégiée avec les clients : bien plus qu'un simple match de badminton
Le court résonne de rires légers, et pas seulement du bruit des volants. Nous jouons au badminton avec des clients — pas de tableurs, pas d'échéances, juste des baskets et des sourires.
Les simples commencent dans une ambiance détendue : un client plaisante sur son manque de pratique en tentant de contrer un service haut ; notre coéquipier répond par un retour tout en douceur, prolongeant l’échange. Les doubles se transforment en une véritable chorégraphie d’équipe. Clients et nous-mêmes nous encourageons mutuellement, échangeant nos positions avec fluidité. Un client nous surprend avec un coup rapide au filet, et nous applaudissons ; nous réussissons un coup croisé chanceux, et ils applaudissent.
Les mains moites et les pauses hydratation partagées mènent à des conversations – sur les week-ends, les loisirs, voire la première journée sportive de l'enfant d'un client. Le score s'estompe ; ce qui reste, c'est la facilité, le passage de « partenaires commerciaux » à des personnes riant d'un tir manqué.
À la fin, les poignées de main étaient plus chaleureuses. Ce match n'était pas qu'un simple exercice. C'était un pont, bâti dans la convivialité, renforçant la confiance que nous rapporterons au travail.
Plus qu'un mur : un miroir et une mission
Au final, notre mur de photos est bien plus qu'un simple élément de décoration. C'est un miroir qui reflète qui nous sommes, le chemin parcouru et les valeurs qui nous unissent. C'est un manifeste, un message clair adressé à chaque employé, client et visiteur : ici, l'humain est au cœur de tout, la croissance est collective et le succès est d'autant plus savoureux qu'il est partagé.
Alors, quand on se tient devant elle, on ne voit pas seulement des photos. On voit notre culture : vivante, en constante évolution et profondément humaine. Et c’est en cela que réside notre plus grande fierté.
Date de publication : 21 juillet 2025
